Atendimento
SAC — Serviço de Atendimento ao Cliente
Reclamação, acionamento de garantia, dúvida ou sugestão: registre aqui e receba um protocolo para acompanhar o atendimento. As centrais Navemoto são produtos certificados, e o tratamento de reclamações segue a sistemática da certificação do Inmetro — com registro, análise, resposta em prazo definido e verificação.
Canais de atendimento
- Formulário desta página — gera protocolo na hora (recomendado para reclamações).
- E-mail: contato@navemoto.com.br
- WhatsApp: +55 11 94113-5385
Como tratamos sua reclamação
1. Registro com protocolo
Toda manifestação registrada recebe na hora um número de protocolo (ex.: SAC-2026-0001), que garante a rastreabilidade do atendimento do início ao fim.
2. Análise
A equipe verifica a procedência, identifica o produto ou processo envolvido e classifica a criticidade. Quando necessário, o caso vai para investigação de causa.
3. Tratamento
Definimos e executamos a correção do seu caso e, quando cabível, ações corretivas para eliminar a causa e evitar que o problema se repita com outros clientes.
4. Resposta
Você recebe o retorno pelo WhatsApp ou e-mail informados em até 7 dias úteis. Reclamações encaminhadas pelo Inmetro são respondidas em até 15 dias corridos.
5. Verificação e arquivo
Conferimos se o tratamento resolveu de fato e arquivamos o registro completo (evidências, responsáveis, prazos e status), que alimenta as análises de melhoria contínua.
Nossa política de tratamento de reclamações
- Valorizamos e damos tratamento efetivo a todas as reclamações apresentadas.
- Cumprimos o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e nos sujeitamos às penalidades nele previstas.
- Analisamos criticamente os resultados e tomamos as providências devidas em função das reclamações recebidas.
- Mantemos responsabilidades definidas para o tratamento de cada manifestação.
- Respondemos ao Inmetro qualquer reclamação no prazo de 15 dias corridos.
- Damos retorno ao reclamante sobre recebimento, tratamento e conclusão, conforme os prazos publicados nesta página.
Ouvidoria
Não ficou satisfeito com a resposta do SAC? Escale o caso respondendo com o seu protocolo para contato@navemoto.com.br com o assunto “Ouvidoria” — o caso é reanalisado em segunda instância. Você também pode registrar sua reclamação nos canais públicos: consumidor.gov.br, Procon do seu estado, e — por se tratar de produto certificado — a Ouvidoria do Inmetro: 0800 285 1818.
Dados da empresa
UMTRADE IMP E COM LTDA — CNPJ 41.566.355/0001-20.
Navemoto é marca da UMTRADE Imp e Com Ltda.
Registrar manifestação
Preencha e receba seu protocolo na hora. Campos com * são obrigatórios.